重要:冬季您的权利
即使在积雪和结冰时仍享有旅客权益。如铁路公司证明存在铁路运营以外的特殊情况,延误赔偿可能不适用;改签、退票和协助权利需另行判断。
冬季延误时我能获得什么？
| 情形 | 权益 |
|---|---|
| 60分钟以上 | 单程票价的25% |
| 120分钟以上 | 单程票价的50% |
| 未开始行程 | 预计延误60分钟以上可全额退款;如行程中断,已用/未用部分按比例退款 |
| 夜间受困 / 末班车 | 符合DB规定时,夜间替代交通最高报销120欧元;DB提供的替代方案优先 |
| 周期票累计规则 | 在有效期内累计20分钟以上的延误;最高退还周期票面值的25%(BahnCard 100除外) |
| 数字化申请(客户账户 / DB Navigator) | 在客户账户 / DB Navigator中选择行程并点击“申请赔偿”。无DB线路代理,无自动退款。 |
来源:bahn.de旅客权益,核实日期 2026-07-13。
天气风险指南
基本准点,偶有5–10分钟延误
正常出行,查看App
可能出现延误及个别停运
预留更多缓冲,查询替代车次或早一班列车
大规模中断,可能出现大量停运
推迟出行,或选择载客较少的列车/次日
技术问题,道岔加热可能失效
预留更多时间,通过DB Navigator查看最新情况
如证实为铁路运营以外的特殊情况,赔偿可能受限或免除——未成行行程的改签/退款仍可进行
通过DB Navigator查询,必要时于出发前改签;可在车站寻求协助
冬季出行准备
查询最新车次
出发前30–60分钟查看DB Navigator获取实时状态。中断信息会最先在此显示。
备好保暖衣物
车厢供暖或空调故障时可能变冷。行李中多带一层衣物有帮助。
携带充电宝
在站台长时间等待或换乘中断时,满电充电宝可保持手机/车票显示正常。
零食与饮水
延误时餐车可能受限。水和少量零食可降低对舒适度的影响。
优先选择灵活票
Flex票价可免费改签;特价票绑定具体车次。天气不稳定时选择Flex票。
如何申请赔偿
在到达站确认延误
到达目的地车站起:60分钟以上=退还25%,120分钟以上=已付单程票价的50%(参见DB旅客权益)。
在客户账户 / DB Navigator中打开行程
在bahn.de的客户账户或DB Navigator应用中选择受影响行程。前提:车票已以数字形式存入客户账户。
点击“申请赔偿”
在工作流中选择“申请赔偿”并确认延误信息。无单独的线路代理表格,也无自动退款。
跟踪状态,必要时补交凭证
在客户账户中跟踪申请状态。如有疑问,联系旅客权益服务中心,或附上数字车票作为凭证。
提示:在线车票可直接在DB Navigator应用中提交申请—— 比邮寄更快、更方便。
紧急情况
午夜后被困
列车完全取消
- 可乘其他列车——包括更高等级的班次
- 可用区域票乘坐ICE
- 如取消出行可全额退款
重要联系方式
DB服务热线
030 2970
24/7可用
DB Navigator应用
实时信息、延误提醒、购票
bahn.de/aktuell
当前运行干扰通报
冬季出行内部建议
早晨稍晚再出发
雪天里当天的首班列车取消概率最高 (道岔尚未清理)。建议选择第二班或第三班列车。
了解备选路线
提前研究备选班次。如遇线路封闭, 您通常可选择经由其他路线出行。
优先选择ICE列车
ICE列车比区域列车更可靠。它们 在线路清理方面享有优先权,技术也更现代化。
利用大型车站
如果在小型车站遇到问题,可前往最近的中央车站—— 那里有更多备选方案可供选择。
