重要:冬季您的权利
即使在积雪和结冰的情况下,您依然享有完整的旅客权益。 天气对铁路不构成"不可抗力"——延误可获赔偿,列车取消可获退款。
冬季延误时您的权利
60分钟以上
退还票价25%
120分钟以上
退还票价50%
列车取消
100%退款或备选车票
夜间被困
出租车最高80欧元 / 酒店最高80欧元
天气风险指南
小雪
通常准点,偶有5-10分钟延误
正常出行,查看应用
大雪
可能延误30-60分钟,部分列车取消
提前出发,查看备选方案
暴风雪/冻雨
可能出现严重干扰,许多列车可能取消
推迟出行或提早出发
极寒(<-15°C)
技术故障,道岔加热可能失效
预留更多时间
冬季出行准备
提前规划
重要行程请预订更早的列车。为延误预留缓冲时间。
选择灵活票
灵活票(Flex)可免费改签。在不确定的天气下是更好的选择。
开启DB Navigator
为您的班次开启推送通知。出现运行干扰时可立即收到提醒。
保暖衣物
遇到断电时,暖气可能失效。请携带额外衣物。
携带充电宝
长时间等待时手机不可或缺。充满电的充电宝非常有用。
零食和水
长时间延误时,餐车可能关闭。请备好食物和饮水。
如何申请赔偿
1
确认延误
请列车乘务员在您的车票上确认延误,或通过应用确认。
2
填写旅客权益表
在列车上、服务台,或在线bahn.de/fahrgastrechte填写表格。
3
保留凭证
保留车票、延误确认以及任何出租车/酒店发票。
4
提交申请
将材料寄送旅客权益服务中心,或在线提交。
提示:在线车票可直接在DB Navigator应用中提交申请—— 比邮寄更快、更方便。
紧急情况
午夜后被困
- 出租车费用最高报销80欧元
- 或:酒店住宿最高报销80欧元
- 请保留发票!
列车完全取消
- 可乘其他列车——包括更高等级的班次
- 可用区域票乘坐ICE
- 如取消出行可全额退款
重要联系方式
DB服务热线
030 2970
24/7可用
DB Navigator应用
实时信息、延误提醒、购票
bahn.de/aktuell
当前运行干扰通报
冬季出行内部建议
早晨稍晚再出发
雪天里当天的首班列车取消概率最高 (道岔尚未清理)。建议选择第二班或第三班列车。
了解备选路线
提前研究备选班次。如遇线路封闭, 您通常可选择经由其他路线出行。
优先选择ICE列车
ICE列车比区域列车更可靠。它们 在线路清理方面享有优先权,技术也更现代化。
利用大型车站
如果在小型车站遇到问题,可前往最近的中央车站—— 那里有更多备选方案可供选择。
